Polityka prywatności
REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI SENTIPAL
§1. Definicje i informacje ogólne
1. Aplikacja – mobilna aplikacja „SentiPal” dostępna na urządzenia z systemem iOS oraz Android.
2. Operator / Usługodawca – SentiPal Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa,
wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001204220,
NIP: 5253067310, REGON: 543192677, adres e-mail: sentipal@sentipal.pl.
3. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji, która zaakceptowała niniejszy Regulamin.
4. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, tworzony po rejestracji.
5. Abonament / Plan – odpłatny plan subskrypcyjny uprawniający do korzystania z określonych funkcji Aplikacji, w szczególności zwiększonych limitów korzystania z czatu tekstowego i/lub rozmów głosowych.
6. Sklepy Platform – sklepy dystrybucji aplikacji: Apple App Store oraz Google Play.
7. Okres próbny (trial) – okres czasowo nieodpłatnego korzystania z wybranego Planu, po którym – o ile Użytkownik nie anuluje subskrypcji – następuje rozpoczęcie rozliczeń zgodnie z zasadami danego Sklepu Platformy.
8. Okres przejściowy (grace period) – dodatkowy krótki okres (zwykle do kilku dni kalendarzowych) utrzymania dostępu do płatnych funkcji po nieudanej próbie obciążenia, stosowany zgodnie z zasadami Sklepów Platform.
9. CRM / system obsługi relacji – wewnętrzne narzędzia Operatora służące do obsługi relacji z Użytkownikami, komunikacji, personalizacji usług, analizy jakości korzystania z Aplikacji oraz dokumentowania zgód i preferencji.
10. Aplikacja ma charakter pomocniczy, edukacyjny i rozwojowy – nie zastępuje profesjonalnej pomocy medycznej, psychologicznej, psychiatrycznej, prawnej ani finansowej.
⸻
§2. Zakres usług
1. Aplikacja umożliwia w szczególności:
1. korzystanie z czatu tekstowego z Asystentem AI,
2. korzystanie z rozmów głosowych (jeżeli są dostępne w danym Planie),
3. korzystanie z funkcji onboardingowych i personalizacyjnych,
4. zarządzanie Kontem i ustawieniami,
5. korzystanie z płatnych Planów subskrypcyjnych.
2. Treści generowane przez asystenta AI mają charakter informacyjny, rozwojowy i wspierający. Nie stanowią:
1. porady medycznej, psychologicznej, psychiatrycznej,
2. porady prawnej, finansowej, podatkowej ani jakiejkolwiek profesjonalnej usługi doradczej.
3. W sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami, w szczególności z numerem alarmowym 112 lub lokalnymi numerami alarmowymi.
4. Operator korzysta z dostawców zewnętrznych, w szczególności dostawców rozwiązań AI/NLP, infrastruktury chmurowej, poczty e-mail, narzędzi analitycznych, a także pośrednio ze Sklepów Platform w zakresie obsługi płatności. Dane Użytkowników przekazywane są tym podmiotom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji funkcji Aplikacji.
⸻
§3. Korzystanie z Aplikacji
1. Warunkiem korzystania z Aplikacji jest posiadanie urządzenia mobilnego, połączenia z internetem oraz zainstalowanie Aplikacji ze Sklepu Platform.
2. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji:
1. zgodnie z przepisami prawa,
2. zgodnie z niniejszym Regulaminem,
3. z poszanowaniem dobrych obyczajów oraz praw innych osób.
3. Zabronione jest w szczególności:
1. umieszczanie w Aplikacji treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich,
2. podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Aplikacji lub infrastruktury Operatora,
3. próby obchodzenia zabezpieczeń, limitów lub mechanizmów kontroli wykorzystania Planu,
4. wykorzystywanie Aplikacji do wysyłania spamu, treści masowych lub zautomatyzowanych zapytań (np. przez boty).
4. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści przekazywane w Aplikacji (w tym za treści wprowadzone w rozmowach z Asystentem AI).
⸻
§4. Rejestracja, Konto i bezpieczeństwo
1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Aplikacji może wymagać rejestracji Konta.
2. Podczas rejestracji Użytkownik podaje m.in. adres e-mail oraz hasło. Podanie niektórych danych (np. imienia) może być obowiązkowe w celu korzystania z Aplikacji.
3. Użytkownik jest zobowiązany do:
1. podawania danych prawdziwych i aktualnych,
2. zachowania poufności danych logowania,
3. nieudostępniania Konta osobom trzecim.
4. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora, jeśli zauważy nieuprawnione użycie swojego Konta.
5. Aplikacja może umożliwiać logowanie biometryczne (np. Face ID, odcisk palca). W takim przypadku dane biometryczne nie są przetwarzane przez Operatora, lecz przez system operacyjny urządzenia; Aplikacja otrzymuje jedynie informację o pomyślnej lub niepomyślnej weryfikacji.
⸻
§5. Charakter odpowiedzi generowanych przez AI
1. Odpowiedzi w Aplikacji generowane są automatycznie przez algorytmy sztucznej inteligencji, na podstawie treści przekazanych przez Użytkownika oraz innych danych kontekstowych.
2. Wygenerowane treści mogą być niekompletne, nieaktualne lub nieadekwatne do konkretnej sytuacji Użytkownika.
3. Operator dokłada starań, aby zapewnić wysoką jakość działania Aplikacji, jednak nie gwarantuje prawdziwości, kompletności ani przydatności każdej odpowiedzi AI.
4. Użytkownik nie powinien podejmować decyzji dotyczących zdrowia, bezpieczeństwa, finansów, relacji prawnych lub innych kwestii o istotnym znaczeniu wyłącznie w oparciu o treści z Aplikacji. Zaleca się konsultację z odpowiednim specjalistą.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji i działań Użytkownika podjętych na podstawie treści generowanych przez AI, w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
⸻
§6. Plany subskrypcyjne i trial
1. Aplikacja udostępnia funkcje bezpłatne oraz płatne Plany subskrypcyjne (m.in. Budget, Pro, Unlimited – nazwy Planów mogą ulec zmianie).
2. Szczegółowy zakres danego Planu (np. limity dzienne rozmów głosowych, limit znaków w czacie, dostęp do dodatkowych funkcji) prezentowany jest w Aplikacji oraz w Sklepie Platformy.
3. Wysokość opłat, okres rozliczeniowy, dostępność okresu próbnego, a także zasady automatycznego odnowienia subskrypcji określane są przez Sklep Platformy (App Store/Google Play) i prezentowane przed dokonaniem zakupu.
4. Okres próbny (trial) umożliwia rozpoczęcie korzystania z wybranego Planu z odroczoną płatnością (np. 7 dni). Jeżeli Użytkownik nie anuluje subskrypcji przed zakończeniem okresu próbnego, Sklep Platformy automatycznie obciąży metodę płatności powiązaną z kontem Użytkownika, zgodnie z ceną danego Planu.
5. Po przekroczeniu odpowiednich limitów dziennych lub okresowych (np. liczby znaków czatu lub minut rozmów) dostęp do danej funkcji może zostać automatycznie wstrzymany do momentu odnowienia limitu (np. do kolejnego dnia).
⸻
§7. Rozliczenia, płatności i reklamacje
1. Zakup i zarządzanie subskrypcjami odbywa się wyłącznie za pośrednictwem odpowiednich Sklepów Platform (Apple App Store / Google Play).
2. Płatności realizowane są zgodnie z regulaminami Sklepów Platform. Operator nie przetwarza danych kart płatniczych Użytkownika.
3. Subskrypcje są z reguły odnawiane automatycznie do czasu ich anulowania przez Użytkownika w ustawieniach konta Apple/Google.
4. W przypadku niepowodzenia obciążenia metody płatności Sklep Platformy może zastosować tzw. okres przejściowy (grace period) i podjąć kolejne próby obciążenia. Po bezskutecznym upływie tego okresu subskrypcja może zostać zawieszona lub wygasnąć.
5. Reklamacje dotyczące procesów płatniczych, naliczenia opłat, zwrotów lub faktur powinny być składane bezpośrednio do odpowiedniego Sklepu Platformy, zgodnie z jego procedurami.
6. Operator może wspierać Użytkownika w wyjaśnianiu problemów, jednak nie ma możliwości samodzielnego obciążania, zwalniania z opłat ani dokonywania zwrotów w systemach App Store/Google Play.
⸻
§8. Prawo odstąpienia od umowy
1. W przypadku zakupów cyfrowych w Sklepach Platform Użytkownik, który wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług cyfrowych przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy (np. przez natychmiastowe rozpoczęcie korzystania z Planu), może utracić prawo odstąpienia na zasadach określonych w regulaminach tych Sklepów.
2. Zasady przyznawania zwrotów (w tym odstąpienia od umowy) określa odpowiedni Sklep Platformy i to ten sklep jest stroną dla roszczeń o zwrot płatności.
⸻
§9. Ograniczenie odpowiedzialności
1. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego działania Aplikacji ani braku błędów, lecz dokłada starań, aby zapewnić jej stabilne funkcjonowanie.
2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Operator nie odpowiada za:
1. szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub wtórne,
2. utracone korzyści,
3. utratę danych z przyczyn niezależnych od Operatora (np. awarie sprzętu, siła wyższa, działania osób trzecich).
3. Odpowiedzialność Operatora nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
⸻
§10. Własność intelektualna
1. Wszelkie elementy Aplikacji – w szczególności kod źródłowy, interfejs, grafika, logo, nazwa „SentiPal”, układ treści – podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa, w tym prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.
2. Kopiowanie, modyfikowanie, udostępnianie, publiczne odtwarzanie lub rozpowszechnianie elementów Aplikacji bez uprzedniej, wyraźnej zgody Operatora jest zabronione.
3. Użytkownik uzyskuje jedynie niewyłączną, odwołalną licencję do korzystania z Aplikacji w zakresie niezbędnym do realizacji jej funkcji, na czas korzystania z Aplikacji i zgodnie z niniejszym Regulaminem.
⸻
§11. Zmiany Regulaminu
1. Operator może dokonać zmiany Regulaminu w szczególności z przyczyn:
1. zmiany przepisów prawa,
2. rozszerzenia lub modyfikacji funkcji Aplikacji,
3. zmian technologicznych lub organizacyjnych po stronie Operatora.
2. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianach Regulaminu poprzez Aplikację (np. komunikat przy uruchomieniu) lub w inny zwyczajowo przyjęty sposób.
3. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania z Aplikacji i – w razie potrzeby – usunąć subskrypcję w Sklepie Platformy.
⸻
§12. Kontakt i postanowienia końcowe
1. W sprawach dotyczących działania Aplikacji, zgłoszeń technicznych, uwag oraz zapytań dotyczących danych osobowych Użytkownik może kontaktować się z Operatorem pod adresem: sentipal@sentipal.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisów o ochronie konsumentów i danych osobowych.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Aplikacji i obowiązuje do czasu jego zmiany lub zastąpienia nową wersją.
⸻
POLITYKA PRYWATNOŚCI APLIKACJI SENTIPAL
1. Administrator danych
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest SentiPal Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, KRS: 0001204220, NIP: 5253067310, REGON: 543192677.
2. Z Administratorem można skontaktować się pod adresem e-mail: sentipal@sentipal.pl.
⸻
2. Zakres przetwarzanych danych
Operator może przetwarzać następujące kategorie danych:
1. Dane podawane przez Użytkownika podczas rejestracji lub korzystania z Aplikacji, takie jak:
1. imię (i opcjonalnie nazwisko),
2. adres e-mail,
3. hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej / zhashowanej),
4. dane kontaktowe (np. numer telefonu – jeśli Użytkownik zdecyduje się go podać),
5. informacje deklaratywne dotyczące preferencji, samopoczucia, celu korzystania z Aplikacji, dane podawane w ankietach i onboardingach.
2. Dane dotyczące korzystania z usług (dane eksploatacyjne), w szczególności:
1. dane techniczne urządzenia (model, system operacyjny, wersja aplikacji),
2. przybliżone dane o lokalizacji (np. kraj),
3. logi awarii i zdarzeń technicznych,
4. identyfikatory reklamowe i/lub analityczne nadawane przez urządzenie lub system (jeśli Użytkownik wyrazi odpowiednie zgody).
3. Treści rozmów z Asystentem AI – tekstowe i, w zakresie niezbędnym, parametry rozmów głosowych (np. długość trwania, czas rozpoczęcia, język). Treści te są przekazywane dostawcom usług AI wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi i poprawy jakości działania systemu.
4. Dane subskrypcyjne – informacje o wybranym Planie, statusie abonamentu, dacie rozpoczęcia i wygaśnięcia, historii zmian planu. Dane te pobierane są zazwyczaj z systemów Sklepów Platform (Apple/Google).
⸻
3. Źródła danych
1. Dane pochodzą bezpośrednio od Użytkownika (przy rejestracji, korzystaniu z Aplikacji, kontaktach e-mail).
2. Część danych (np. status subskrypcji, informacje o odnowieniu) może pochodzić z systemów Sklepów Platform.
3. Dane techniczne i eksploatacyjne mogą być gromadzone automatycznie za pośrednictwem Aplikacji lub dostawców analitycznych.
⸻
4. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane osobowe Użytkownika mogą być przetwarzane w następujących celach:
1. Realizacja umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – tj. uruchomienie i utrzymywanie Konta, umożliwienie korzystania z funkcji Aplikacji, obsługa Planów, pomoc techniczna (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
2. Rozliczenia i obsługa płatności – w szczególności prowadzenie ewidencji subskrypcji, rozliczeń z platformami (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).
3. Analiza jakości, bezpieczeństwo i poprawa działania Aplikacji – m.in. analiza logów, statystyk, testy, przeciwdziałanie nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
4. Personalizacja doświadczenia Użytkownika – dopasowanie treści, komunikatów, rekomendacji, częstotliwości kontaktu do zachowań i preferencji Użytkownika, w tym z wykorzystaniem wybranych informacji z historii interakcji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie komunikacji marketingowej także art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda).
5. Komunikacja z Użytkownikiem – odpowiedzi na zapytania, powiadomienia systemowe, informacje o zmianach w Aplikacji lub Regulaminie (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
6. Realizacja obowiązków prawnych – m.in. archiwizacja dokumentacji związanej z rozliczeniami lub zgłoszeniami (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
⸻
5. Personalizacja, historia interakcji i system CRM
1. W celu zapewnienia spójnego i bezpiecznego doświadczenia, wybrane informacje dotyczące sposobu korzystania z Aplikacji (np. ogólne kategorie tematów, częstotliwość interakcji, wybrane preferencje) mogą być powiązane z Kontem Użytkownika i zapisywane w wewnętrznych systemach obsługi relacji z Użytkownikami (CRM).
2. Dane te wykorzystywane są m.in. do:
1. utrzymania historii najważniejszych interakcji,
2. lepszego dopasowania proponowanych funkcji lub treści,
3. planowania komunikacji (np. przypomnień, materiałów edukacyjnych),
4. dokumentowania zgód, preferencji oraz istotnych ustaleń (np. wyboru Planów).
3. Operator dąży do ograniczania zakresu przechowywanych informacji do tego, co niezbędne dla realizacji powyższych celów. Treści rozmów nie są wykorzystywane do tworzenia profili marketingowych na rzecz podmiotów trzecich spoza grupy dostawców działających na zlecenie Operatora.
⸻
6. Okres przechowywania danych
1. Dane podstawowe Konta oraz dane subskrypcyjne przechowywane są przez okres korzystania z Aplikacji, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi, rachunkowymi).
2. Dane związane z Planem subskrypcji są przetwarzane od momentu wyboru lub aktywacji Planu do czasu jego wygaśnięcia, a następnie przez okres niezbędny do rozliczeń i ewentualnej obrony roszczeń.
3. Dane eksploatacyjne i techniczne przechowywane są przez okres potrzebny do zapewnienia bezpieczeństwa i poprawy działania Aplikacji, zazwyczaj nie dłużej niż kilka miesięcy, chyba że dłuższy okres wynika z obowiązku prawnego lub potrzeby zabezpieczenia roszczeń.
4. Wybrane informacje w CRM mogą być przechowywane przez czas trwania relacji z Użytkownikiem, a po jej zakończeniu – przez okres przedawnienia potencjalnych roszczeń. Dane mogą być następnie zanonimizowane i wykorzystywane wyłącznie w celach statystycznych.
⸻
7. Odbiorcy danych
1. Odbiorcami danych mogą być:
1. dostawcy rozwiązań AI/NLP i przetwarzania mowy na tekst oraz tekstu na mowę (np. usług analizy tekstu i generowania odpowiedzi),
2. dostawcy usług chmurowych i infrastruktury serwerowej,
3. dostawcy narzędzi analitycznych i monitorowania awarii,
4. dostawcy usług e-mail i komunikacji,
5. podmioty świadczące usługi prawne, księgowe, doradcze – w zakresie niezbędnym do świadczenia tych usług,
6. Sklepy Platform (Apple/Google) – w zakresie realizacji płatności i obsługi subskrypcji.
2. Odbiorcy danych przetwarzają dane na podstawie umowy powierzenia danych lub innego instrumentu prawnego, zobowiązującego ich do zachowania poufności i stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.
⸻
8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
1. W związku z korzystaniem z usług dostawców technologicznych, część danych (np. treści przesyłane do systemów AI lub infrastruktury chmurowej) może być przekazywana poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
2. W takim przypadku Administrator stosuje odpowiednie zabezpieczenia prawne, w szczególności Standardowe Klauzule Umowne (SCC) przyjęte przez Komisję Europejską lub inne mechanizmy zgodne z RODO.
⸻
9. Prawa Użytkownika
Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
1. Prawo dostępu do danych – uzyskanie kopii danych oraz informacji o ich przetwarzaniu.
2. Prawo sprostowania danych – poprawienie danych nieprawidłowych lub niekompletnych.
3. Prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – żądanie usunięcia danych w określonych przypadkach (np. gdy dane nie są już niezbędne, zgoda została wycofana, wniesiono skuteczny sprzeciw).
4. Prawo ograniczenia przetwarzania – wstrzymanie przetwarzania w określonych sytuacjach.
5. Prawo do przenoszenia danych – otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie oraz przesłanie ich innemu administratorowi, jeżeli jest to technicznie możliwe.
6. Prawo sprzeciwu – wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora (np. profilowania dla celów analitycznych lub personalizacyjnych).
7. Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Użytkownik może ją w każdej chwili wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem.
8. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) w Polsce lub odpowiedniego organu w innym państwie EOG.
Aby skorzystać z powyższych praw, Użytkownik może skontaktować się z Administratorem, w szczególności:
• drogą e-mailową: sentipal@sentipal.pl.
W celu realizacji prawa do usunięcia danych i zamknięcia Konta zaleca się wysłanie wiadomości z adresu e-mail przypisanego do Konta z wyraźną prośbą o usunięcie danych z systemu.
⸻
10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie
1. Dane Użytkownika mogą być wykorzystywane do automatycznego dopasowania treści, rekomendacji oraz powiadomień (profilowanie w celach personalizacji).
2. Administrator nie podejmuje wobec Użytkownika decyzji wywołujących wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie danych w rozumieniu art. 22 RODO.
⸻
11. Bezpieczeństwo danych
1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub modyfikacją, w szczególności:
1. szyfrowanie transmisji (np. protokół HTTPS),
2. ograniczony dostęp do baz danych,
3. systemy kontroli dostępu i logowania operacji,
4. regularne kopie zapasowe.
2. Pomimo stosowania środków bezpieczeństwa, korzystanie z usług online wiąże się z ryzykiem, którego nie można całkowicie wyeliminować.
⸻
12. Zmiany Polityki prywatności
1. Administrator może wprowadzać zmiany w niniejszej Polityce prywatności, w szczególności w związku ze zmianami funkcjonalności Aplikacji, przepisów prawa lub stosowanych technologii.
2. Informacje o zmianach będą przekazywane Użytkownikom poprzez Aplikację lub inną formę komunikacji (np. e-mail).
3. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki prywatności.
⸻
Data obowiązywania dokumentu: 23 Listopada 2025 rok